市值大跌、連年虧損的蘑菇街近期又陷入新一輪風(fēng)波。日前，多家第三方投訴平臺(tái)上出現(xiàn)了針對(duì)蘑菇街旗下的消費(fèi)信貸產(chǎn)品“白付美”的投訴，稱其存在“暴力催收”、“騷擾親友”、“高利貸超過(guò)國(guó)家法定上限”，甚至有用戶在還清借款后，還遭到泄露個(gè)人資料信息等各種問(wèn)題。

記者注意到，自今年3月份以來(lái)，有關(guān)蘑菇街主業(yè)發(fā)展不順、金融業(yè)務(wù)受挫等報(bào)道一直不斷。與此同時(shí)，蘑菇街平臺(tái)也面臨破解用戶流量增長(zhǎng)乏力的難題。

暴力催收投訴不斷 平臺(tái)被疑有意縱容

今年以來(lái)，由網(wǎng)貸所引發(fā)的暴力催收等問(wèn)題，自3.15被央視曝光之后一直受到社會(huì)輿論持續(xù)關(guān)注。雖然后經(jīng)媒體多輪報(bào)道，有關(guān)此類問(wèn)題的相關(guān)投訴已有所緩解，但近日，記者在第三方投訴平臺(tái)看到，有關(guān)蘑菇街旗下信貸產(chǎn)品涉嫌暴力催收、利息過(guò)高等投訴又密集出現(xiàn)。

“蘑菇街多次騷擾家里親屬，欠債只能管本人要，為什么要騷擾我家人？”據(jù)消費(fèi)者李女士在網(wǎng)上訴稱，她在使用白付美之后，遭遇到其電話騷擾、威脅恐嚇、暴力催收等各種問(wèn)題，她要求蘑菇街立即停止對(duì)她本人的騷擾，道歉，但目前一直未到到蘑菇街的回應(yīng)。

同樣，另一位蘑菇街用戶劉女士也在投訴平臺(tái)發(fā)起投訴，稱蘑菇街白付美業(yè)務(wù)涉嫌非法放高利貸，年息為35.5%，遠(yuǎn)超國(guó)家法定利息(24%)。隨后，她向蘑菇街交涉，卻遭到了蘑菇街單方面拒絕。

劉女士還稱，蘑菇街擅自將其個(gè)人隱私信息交于第三方催債平臺(tái)，縱容其進(jìn)行非法催債，而當(dāng)她將這些問(wèn)題反饋給蘑菇街客服后，依然未得到任何問(wèn)題反饋。

來(lái)源：聚投訴

根據(jù)網(wǎng)上諸多消費(fèi)者投訴，向蘑菇街發(fā)采訪函想核實(shí)情況，但未得到對(duì)方回復(fù)。記者調(diào)查了解到，今年6月，就有媒體質(zhì)疑過(guò)蘑菇街金融業(yè)務(wù)中提供放貸引流的第三方平臺(tái)資質(zhì)問(wèn)題，并稱其背后放貸平臺(tái)無(wú)法查到運(yùn)營(yíng)公司名稱，不具備放貸資質(zhì)。而對(duì)于蘑菇街自身，也存在違規(guī)讀取用戶通訊錄的嫌疑。

針對(duì)蘑菇街消費(fèi)信貸產(chǎn)品涉嫌存在暴利催收等現(xiàn)象，北京市君祥律師事務(wù)所律師拜北斗告訴，電商平臺(tái)提供貸款業(yè)務(wù)必須遵守我國(guó)相關(guān)法律法規(guī)，且放貸利率不得高于法律規(guī)定的最高利率，不得通過(guò)暴力等其他違法方式進(jìn)行催收。

拜北斗表示：“蘑菇街旗下平臺(tái)從事網(wǎng)貸業(yè)務(wù)，需要在法律規(guī)定的范圍之內(nèi)進(jìn)行。若借貸雙方約定的利率未超過(guò)國(guó)家法定利息(年利率24%)，出借人請(qǐng)求借款人按照約定的利率支付利息的行為才會(huì)受法律保護(hù)。”

流量增長(zhǎng)出現(xiàn)乏力 或淪為三線平臺(tái)

公開(kāi)信息顯示，蘑菇街是專注于時(shí)尚女性消費(fèi)者的電子商務(wù)網(wǎng)站，2011年，蘑菇街正式上線 ，2016年與“美麗說(shuō)”戰(zhàn)略融合 。公司業(yè)務(wù)方面，蘑菇街旗下包括：蘑菇街、美麗說(shuō)、uni等產(chǎn)品與服務(wù)。

　　而除了被質(zhì)疑存暴力催收問(wèn)題之外，記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，蘑菇街自身的流量增長(zhǎng)似乎也遇到了瓶頸。根據(jù)數(shù)據(jù)顯示，截至2019年3月31日的前12個(gè)月，蘑菇街平臺(tái)的年度活躍購(gòu)買(mǎi)者數(shù)量為3280萬(wàn)，相較于2018年12月31日公布的3450萬(wàn)減少了170萬(wàn)。

　　來(lái)源：易觀千帆 單位：萬(wàn)

另?yè)?jù)易觀千帆數(shù)據(jù)指出，截止2019年10月6日，蘑菇街的月活指數(shù)僅為1094萬(wàn)，日活指數(shù)也只有166萬(wàn)，而相較于小紅書(shū)這類電商平臺(tái)的后起之秀，蘑菇街成為綜合類電商行業(yè)二三梯隊(duì)的分水嶺。

流量增長(zhǎng)乏力已成為蘑菇街要解決的首要問(wèn)題。有觀點(diǎn)認(rèn)為，蘑菇街的用戶主要為15歲~30歲的年輕女性，客戶群半徑過(guò)窄，而這部分女性的消費(fèi)能力屬于剛進(jìn)入職場(chǎng)不久，并沒(méi)有太大購(gòu)買(mǎi)力，導(dǎo)致其復(fù)購(gòu)率不高。記者從行業(yè)相關(guān)人士處還獲悉，迫于流量增長(zhǎng)乏力壓力，蘑菇街目前正謀求第三次轉(zhuǎn)型。

公開(kāi)消息顯示，今年年初，蘑菇街的內(nèi)部信中稱，要將工作重心著力于建立達(dá)人社區(qū)方向，初步完成達(dá)人社區(qū)的建立：發(fā)布以種草力為主要指標(biāo)的社區(qū)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，集中精力提升社區(qū)內(nèi)容質(zhì)量，持續(xù)完善品牌庫(kù)等。

據(jù)了解，蘑菇街至今已發(fā)展八九年時(shí)間，期間已經(jīng)歷多次轉(zhuǎn)型，卻一直未能找到自身地定位。記者注意到，根據(jù)近期蘑菇街在大搞“MOGU尚新季秋”直播大促戰(zhàn)報(bào)等種種信息來(lái)看，未來(lái)，電商直播也將成為蘑菇街另一塊發(fā)力重點(diǎn)。

而在業(yè)內(nèi)看來(lái)，蘑菇街此次能否轉(zhuǎn)型成功還很難說(shuō)，目前抖音、快手等短視頻平臺(tái)也在基于流量?jī)?yōu)勢(shì)拓展電商業(yè)務(wù)，和蘑菇街類似的聚美優(yōu)品、洋碼頭等垂直類電商平臺(tái)也都在往社交電商方向轉(zhuǎn)型，在社區(qū)賽道擁擠，電商市場(chǎng)幾成定局的現(xiàn)在，留給蘑菇街的騰挪空間不多了。