近日，上海市民陳女士通過(guò)喜茶微信小程序下單了兩杯飲料。其中，一瓶為瓶裝的雙榨楊桃柚柑。但由于店員操作失誤，錯(cuò)將放在展示柜上的陳列道具遞給了陳女士。

由于要趕著看電影，陳女士從柜臺(tái)店員手里拿到裝在袋子里的飲料后，順手將它取出塞進(jìn)了隨身的包內(nèi)，便匆忙上樓與朋友會(huì)合。在觀影中，陳女士打開(kāi)雙榨楊桃柚柑飲用，才發(fā)現(xiàn)不對(duì)勁。陳女士立即聯(lián)系了喜茶門店。在接到陳女士的反饋后，門店員工立刻陪同了陳女士到醫(yī)院就醫(yī)，并進(jìn)行了一系列的檢查和醫(yī)療處理。

“我們感到深深的自責(zé)與歉疚！”喜茶表示，陳女士的安全與健康是喜茶最為關(guān)切的事情，為了盡快給陳女士的檢查和醫(yī)療處理提供有效信息，喜茶在第一時(shí)間聯(lián)系了陳列道具生產(chǎn)企業(yè)，希望盡快了解和搜集陳列道具成分信息和相關(guān)報(bào)告，但由于與陳列道具生產(chǎn)企業(yè)溝通的問(wèn)題，沒(méi)有能夠及時(shí)給到顧客陳列道具完整、準(zhǔn)確的信息。不過(guò)，喜茶已經(jīng)把同批次陳列道具送往了第三方檢測(cè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行檢測(cè)，以全面檢測(cè)核實(shí)陳列道具的信息，獲得檢驗(yàn)結(jié)果后，喜茶會(huì)第一時(shí)間同步給陳女士和監(jiān)管機(jī)構(gòu)。

自接到反饋以來(lái)，喜茶一直與陳女士保持溝通和持續(xù)聯(lián)系，愿意承擔(dān)陳女士當(dāng)前及以后的一切相關(guān)醫(yī)療費(fèi)用，并且希望以最大誠(chéng)意對(duì)陳女士進(jìn)行補(bǔ)償以表達(dá)歉意。9月2日下午，在門店所在地市場(chǎng)監(jiān)管部門的組織和協(xié)調(diào)下，喜茶方面與陳女士進(jìn)行面對(duì)面溝通，再次對(duì)陳女士表達(dá)了歉意。同時(shí)，喜茶也表示愿意配合陳女士及市場(chǎng)監(jiān)管主管部門將陳列道具樣品，送往陳女士和監(jiān)管部門選定的權(quán)威檢測(cè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行檢測(cè)。

此外，為了杜絕類似意外再次發(fā)生，喜茶已在全國(guó)所有門店下架同款陳列道具，未來(lái)將會(huì)進(jìn)一步嚴(yán)格對(duì)門店陳列道具的管理，加強(qiáng)門店操作執(zhí)行。